Política de envío
Política de Envíos
En TenEcu Store trabajamos para que tus productos lleguen a tus manos de forma rápida, segura y sin contratiempos, sin importar en qué ciudad del Ecuador te encuentres.
Cobertura geográfica Realizamos entregas a nivel nacional, cubriendo las 24 provincias del Ecuador, incluyendo zonas urbanas y rurales. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación y la disponibilidad de nuestros operadores logísticos en cada sector.
Plazos de entrega
- Ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca y otras capitales provinciales): de 2 a 3 días hábiles.
- Resto de ciudades y sectores rurales: de 3 a 5 días hábiles.
- Estos plazos son estimados y pueden extenderse por causas externas como feriados, condiciones climáticas, paros de transporte o casos de fuerza mayor. En tales casos, te mantendremos informado a través de los datos de contacto que nos proporciones.
Proceso de envío
- Una vez confirmado tu pedido, lo preparamos y despachamos dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes.
- Te notificaremos cuando tu pedido sea despachado, junto con el número de guía (si aplica) para que puedas dar seguimiento.
- El transportista se comunicará contigo antes de la entrega para coordinar el horario.
Pago contra entrega Nuestro método principal de pago es contra entrega en efectivo. Te solicitamos tener el monto exacto disponible al momento de recibir tu pedido, ya que el repartidor puede no contar con cambio disponible.
Procedimiento si el cliente no está presente
- El transportista intentará comunicarse contigo previamente para coordinar la entrega.
- Si no es posible contactarte o no te encuentras en el domicilio, se realizará un segundo intento de entrega dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Si después de dos intentos no se logra concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra bodega y nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío (puede aplicar un costo adicional de reenvío) o para gestionar la cancelación del pedido.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto activo, para evitar retrasos o devoluciones.
Verificación del producto al momento de la entrega Te recomendamos revisar el estado del paquete y, de ser posible, el producto en presencia del transportista antes de cancelar el pago. Si detectas algún daño visible en el empaque, puedes solicitar la apertura del mismo para verificación.
Ante cualquier duda sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de TenEcu Store.